desarrolladoeste programa telemático de Manejo de Clientes Conflictivos, aportando contenidos y conceptos atingentes, métodos y herramientas que propenden a un desempeño profesional y efectivo en la atención de esta situaciones difíciles y exigentes para el personal de contacto. El curso se desarrollará a través de una
6 Sé consciente de ti. Un elemento para saber cómo tratar con personas difíciles es que, además de estar consciente de tu respiración y ser respetuoso, está el hecho de ser consciente y responsable de tus propias emociones. Por eso, es importante que te preguntes cómo tratar con personas difíciles desde tu posición.
Objetivo Entregar las herramientas para desarrollar la habilidad de manejar y resolver problemas con clientes descontentos y enojados. Desarrollar una actitud empática para trabajar con clientes difíciles. Proyectar una imagen creíble, confiable, de respeto y profesionalismo.
Elmanejo de objeciones en la primera llamada #1. Cuando un comercial llama por primera vez para presentar cualquier propuesta acerca del producto o servicio que está ofreciendo es completamente normal que existan objeciones del cliente. Estas son algunas de las posibles salidas que puedes utilizar y poner en práctica a la hora de formar a tu
Objetivo Entregar las herramientas para desarrollar la habilidad de manejar y resolver problemas con clientes descontentos y enojados. Desarrollar una actitud empática para CursoOnline de Excellence Capacitación Ejecutiva Conoce técnicas para tratar y prevenir quejas. Para las personas que desean mejorar sus habilidades profesionales, el centro de formación, Excellence Capacitación Ejecutiva ha diseñado un programa académico enfocado en estudiar el Manejo de Quejas y Clientes Molestos, todas las Coneste curso sobre cómo trabajar con clientes enfadados dominarás el arte de trabajar con este tipo de clientes, probablemente el aspecto más difícil de un servicio de cara al público.Independientemente de la posición, existen técnicas probadas que se pueden utilizar en las situaciones más delicadas para lograr la satisfacción final del
Sinembargo, existen situaciones que requieren un manejo adecuado de parte del ejecutivo de servicio al cliente, para poder gestionar correctamente las molestias e inconformidades que se presenten. Este
Cadacurso está compuesto por clases online que se liberan semanalmente donde podrás estudiar el material de la clase, revisar casos y realizar controles semanales para poner en práctica lo aprendido. Lleva el curso en Manejo de Conflictos y Clientes Difíciles a tu equipo de trabajo, contáctate con nuestros ejecutivos para coordinar una N1f29.
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